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蔡麗消費維權工作室:讓消費維權零障礙

發表時間:2017-03-01 18:26 法律分類 : 損害賠償 - 消費權益 閱讀量:462
責編:admin2015 內容來源:中顧法律網

蔡麗消費維權工作室工作人員發放消費維權宣傳資料“現在消費維權比以前方便多了,不用出村就能辦,有問題就找蔡麗消費維權工作室聯絡站。”山東省肥城市新城街道辦事處沙窩村的村民李老漢高興地說。記者了解到,肥城市工商局、肥城市消費者協會成立以工作人員蔡麗的名字命名的“蔡麗消費維權工作室”,負責處理、辦結全市范圍內的消費維權工作。自成立以來,蔡麗消費維權工作室深入開展以“維權網絡覆蓋‘零縫隙’、服務消費者‘零距離’、對侵害消費者權益行為‘零容忍’、挽回消費者損失‘零延誤’”為核心的消費維權工作“零障礙”工程,做到一站式全程服務、一體化全盤統籌、一條龍全力辦理、一攬子全面解決、一次性全部到位,樹立了“為民解憂、保障民生、維護穩定”的良好形象。維權網絡覆蓋“零縫隙”“之所以把自己的名字作為工作室的名稱,是為了創建為消費者維權的品牌,讓消費者在遭遇維權難題時,第一時間想到這個工作室。”面對記者的采訪,蔡麗深有感觸地說。據了解,蔡麗消費維權工作室成立以來,聯合各消協分會先后在全市15個鎮街設立聯絡站200多個,全市2000人規模以上的行政村都有聯絡站,農村消費者足不出村就能夠解決消費過程中遇到的各種問題。邊院鎮濟河堂村是遠近聞名的有機蔬菜專業村,年有機蔬菜產量達到50萬噸,2011年以前,村里還沒有消費維權聯絡站,廣大菜農經常會買到一些劣質種子,由于離城有60多公里,菜農們經常是申訴無門,只能是啞巴吃黃連有苦說不出。自從2011年3月村里設立消費維權聯絡站后,在短短3個月的時間內就受理菜農申訴舉報50多起,通過聯系蔡麗消費維權工作室為菜農辦結申訴30多件,依法取締了兩家售賣劣質種子的農資經營部,為菜農挽回經濟損失12.3萬元,當年濟河堂村的有機蔬菜種植面積擴大了150畝,菜農人均增收近千元。服務消費者“零距離”蔡麗消費維權工作室實行微笑服務,用微笑拉近與消費者之間的關系。讓消費者滿意一直是工作室的工作目標,當有消費者上門申訴時,工作人員用溫暖的笑容和親切的話語樹立了溫馨如家的服務形象,在為消費者排憂解難的過程中,一聲問候、一杯熱水、一句囑托,讓消費者感受到了家的溫暖。消費者陳女士說:“本來遇到消費糾紛就窩了一肚子氣,要是申訴時再遇到‘苦瓜臉’,心里就更憋屈了。沒想到在蔡麗消費維權工作室,人人臉上都洋溢著笑容。他們辦事效率高,服務好,誰來都會豎起大拇指!”對侵權行為“零容忍”蔡麗消費維權工作室工作人員在對市區星辰健身房檢查時,發現當事人自2012年1月份開始,以健身卡的名義推出預付費式消費,在該健身房銷售的面值100元、200元、500元、1000元的健身卡背面寫著“星辰公司擁有此卡最終解釋權”、“有效期為1年”、“一經售出,恕不退換”、“本卡最終解釋權歸本店”等格式內容。上述條款排除了消費者依法變更或者解除合同的權利和解釋格式條款的權利。該公司的行為屬于采用格式條款訂立合同排除消費者解釋格式條款的權利的違法行為,工作人員依據《合同違法行為監管處理辦法》,對當事人做出罰款1萬元的處罰決定。蔡麗消費維權工作室成立以來,嚴厲打擊各類侵犯消費者合法權益的違法行為,特別針對利用合同格式條款侵害消費者合法權益的行為,堅決遏制消費領域霸王條款現象,切實維護消費者合法權益,努力創造公平、誠信、和諧的消費環境。截至目前,已有150余家飯店、7家健身房、25家美容院、60多家洗車店等400余家服務業經營單位與工作室簽訂了拒絕霸王條款承諾書。2012年,工作室共受理消費者申訴舉報160多件,辦結130多件,打擊各類侵權行為100多起,為消費者挽回經濟損失110多萬元。挽回消費者損失“零延誤”2012年12月25日,下著大雪。工作室的工作人員剛一上班,一個老人走進了工作室。老人自稱姓李,是大橋村星光養豬場的負責人。李老漢焦急地告訴工作人員,豬場里的3頭老母豬要產豬崽了,他便在城區建材市場買了15片石棉瓦請人給蓋了3間新豬舍,但是碰到這幾天連降大雪,把豬舍壓塌了,在坍塌的廢墟里他發現蓋豬舍用的石棉瓦竟然都是空心的,老漢才明白豬舍坍塌原來是不合格的石棉瓦造成的。為了盡快給即將出生的小豬崽安個家,李老漢急忙去找賣石棉瓦的經營者,但經營者不但不承認石棉瓦有質量問題,還把老漢給趕了出來,老漢便帶著一顆忐忑的心來請工作室幫忙維權。工作人員立即行動,兵分兩路,一路帶著李老漢去建材市場找石棉瓦經營者,一路幫老漢找人蓋豬舍。在工作人員的說服教育下,經營者退還了老漢的錢,還免費送給老漢20片質量合格的石棉瓦。從老漢到工作室投訴再到新豬舍建起來,只用了短短的3天時間。李老漢的豬場里多了28只健康的小豬崽,前不久,他高興地給工作室送來了一面錦旗:“群眾利益肩上擔,消費維權保民安。”像這樣的事例還有很多,蔡麗消費維權工作室憑借優質、高效、快捷、溫馨、周到的服務贏得了民心,得到了消費者的普遍贊譽。如今在肥城,消費者一遇到消費維權難的問題,第一時間就會想起工作室。蔡麗消費維權工作室已經成為當地一塊最響亮的金字維權招牌。

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